En el marco del Valencia Digital Summit (VDS) 2025, la reconocida inversora y ex CEO y presidenta de Booking.com, Gillian Tans, ofreció una ponencia inspiradora bajo el título “Scaling People-First Companies: What Tech Leaders Must Rethink Now”. Su mensaje fue claro: las empresas tecnológicas deben replantearse cómo escalar sin perder su esencia humana.
Construir cultura en tiempos de crecimiento acelerado
Tans comenzó reflexionando sobre los desafíos de escalar una compañía global sin comprometer su identidad: “Al crecer, lo más importante es tener claridad sobre qué significa el éxito y qué no. No debería haber dependencias de una sola persona, y es esencial preservar la cultura incluso cuando el equipo crece exponencialmente.”
La exdirectiva destacó que una cultura de alto rendimiento requiere responsabilidad, transparencia y aprendizaje continuo. “Equivocarse forma parte del proceso. Lo importante es cómo las organizaciones aprenden de sus errores y promueven a quienes encarnan sus valores culturales.”
Según Tans, una de las lecciones más valiosas de su etapa en Booking.com fue la necesidad de organizar el caos durante las etapas de expansión, especialmente cuando surgen mandos intermedios sin la preparación adecuada para liderar.
El nuevo liderazgo en la era de la IA y la Generación Z
Tans subrayó que los desafíos actuales son muy diferentes a los de hace una década. “La escala es ahora mucho más rápida. Todos tienen acceso a la tecnología, y eso obliga a los líderes a repensar su papel. La comunicación se vuelve aún más crucial.”
También hizo hincapié en que la globalización y la sostenibilidad se han convertido en elementos ineludibles: “La sostenibilidad ya no es una opción; los clientes son más críticos y esperan coherencia. Además, los fundadores han cambiado: tener el mejor producto ya no basta, el mercado exige autenticidad y propósito.”
Transparencia, talento y liderazgo humano
Uno de los ejes centrales de su mensaje fue la importancia del talento como motor del crecimiento sostenible. “Dedico un 25% de mi tiempo a pensar en talento. Ese enfoque puede transformar una compañía.”
Para Tans, el liderazgo moderno debe desaprender los viejos modelos empresariales basados en el control y el crecimiento a cualquier coste. En su lugar, propone cultivar culturas abiertas, diversas e inclusivas, donde la comunicación y la confianza sean pilares fundamentales. “La transparencia y la lealtad son esenciales para atraer y retener talento. La diversidad y la inclusión no son solo valores, son oportunidades de aprendizaje y crecimiento.”
La ex CEO concluyó con una reflexión sobre el futuro del liderazgo en la industria tecnológica: “Los líderes del futuro deben estar dispuestos a desaprender modelos obsoletos, adaptarse a la velocidad del cambio y mantener siempre el foco en las personas. La tecnología evoluciona, pero el propósito humano sigue siendo lo que nos conecta.”
