Durante ICE Barcelona, celebrado del 19 al 21 de enero, referentes del sector iGaming analizaron los principales retos y oportunidades del mercado latinoamericano. La charla puso el foco en la necesidad de construir plataformas competitivas y reguladas, profundamente conectadas con los usuarios locales, entendiendo la diversidad cultural de la región y priorizando la experiencia del jugador. Regulación, atención al cliente, ejecución operativa, esports y confianza del usuario fueron los ejes centrales del debate, con especial atención al mercado brasileño como motor de crecimiento regional.
Regulación del Mercado Brasileño
Neil Montgomery, abogado especializado en juego y apuestas en Brasil y fundador de Montgomery Advogados, destacó la importancia de desarrollar plataformas conformes a la normativa que conecten de forma real con los usuarios latinoamericanos. Subrayó que Latinoamérica es una región diversa y pionera en apuestas deportivas, lo que exige un enfoque legal y operativo adaptado a cada mercado.
Uno de los puntos críticos señalados fue la atención al cliente como herramienta clave para evitar litigios. Un soporte eficiente, transparente y rápido reduce significativamente los conflictos con los usuarios y fortalece la reputación del operador. En el caso de Brasil, Montgomery reconoció que existen desafíos regulatorios y de percepción pública, pero también enormes oportunidades para quienes sepan operar de forma responsable y alineada con la ley.
Afiliación y Protección al Jugador
Ivo Doroteia, fundador y CEO de Lotus iGaming, enfatizó que comprender la cultura de cada país es esencial, ya que la forma de interacción con los usuarios varía considerablemente dentro de Latinoamérica. En Brasil, por ejemplo, la cultura de afiliados e influencers es especialmente fuerte, lo que convierte a estos canales en pilares estratégicos de adquisición y retención.
Doroteia fue claro al señalar que, en materia de protección al jugador, el problema no es la falta de conocimiento ni de profesionales capacitados, sino la falta de ejecución efectiva por parte de operadores y reguladores. Contar con equipos bien estructurados, procesos sólidos y foco en la experiencia del usuario es lo que marca la diferencia entre cumplir formalmente y proteger realmente al jugador.
Esports y Retención a Largo Plazo en Latinoamérica
Juana Bischoff, gerente de Desarrollo de Negocio LATAM en Oddin.gg, señaló que uno de los grandes elementos que une a la región es la pasión por el deporte, a lo que se suma un crecimiento acelerado de los esports. No obstante, recalcó que cada país tiene particularidades, como en el caso de Brasil, donde las restricciones publicitarias obligan a enfoques diferenciados.
Bischoff destacó que los esports ya se encuentran entre los cinco deportes más populares, con un intercambio de miles de millones de dólares a nivel global. El público principal, entre 18 y 25 años, representa una oportunidad estratégica: un usuario satisfecho a los 25 años puede convertirse en un cliente fiel durante una década. Los esports funcionan, además, como una puerta de entrada hacia otras modalidades de juego, siempre que la oferta sea atractiva y bien regulada.
Desde Oddin.gg, subrayó el trabajo conjunto con operadores y reguladores mediante workshops y transferencia de conocimiento, con el objetivo de construir ecosistemas sostenibles y competitivos.
Equilibrio entre Tecnología e Interacción Humana
Eliane Nunes, responsable de Crecimiento y Desarrollo Comercial de iGaming en Brasil y LATAM, afirmó que poner al usuario en el centro ya no es una tendencia, sino una realidad del mercado. Entender las diferencias culturales entre los países latinoamericanos es imprescindible para generar confianza y fidelización.
Nunes remarcó que la confianza del usuario latinoamericano no garantiza automáticamente la retención. El soporte, la rapidez en las respuestas y la capacidad de crear una conexión emocional son tan importantes como la tecnología. Esta conexión, afirmó, no se construye únicamente con inteligencia artificial, sino con personas. La IA es una herramienta poderosa, pero debe utilizarse con criterio y acompañamiento humano.
Asimismo, destacó la importancia de contar con equipos presenciales en Brasil, con autonomía operativa para tomar decisiones ágiles. En un mercado con desafíos reputacionales importantes, como el brasileño, la comunicación externa del sector es clave para transmitir que el iGaming es entretenimiento seguro, regulado y legal.
iGaming en Latinoamérica
El futuro del iGaming en Latinoamérica pasa por la regulación inteligente, la ejecución operativa, la comprensión cultural y una experiencia de usuario centrada en las personas. Brasil emerge como un mercado estratégico, exigente pero lleno de oportunidades, mientras que tendencias como los esports y la diversificación de productos redefinen la forma de captar y retener jugadores en una región joven, apasionada y en plena expansión.
